物業(yè)客服主管/常州金壇/雙休

【工作地：江蘇省常州市金壇區(qū)】

個人素質(zhì)：

◆年齡35周歲及以下，大專以上學歷；

◆3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；

薪酬待遇：

◆薪資8-10K；

◆社保公積金入職繳納，福利餐補、帶薪假期、體檢，團建等

崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行項目經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責客戶服務(wù)部的全面管理，主持日常和定期客戶服務(wù)工作會議；

2、協(xié)助項目經(jīng)理建立、完善管理處服務(wù)指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求；

3、完成責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)進行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務(wù)培訓和指導；

4、負責制定年度工作計劃并完成，并確保各項工作計劃得以跟蹤、落實；

5、對于業(yè)主報事報修系統(tǒng)錄入，過程跟進及完結(jié)回訪情況抽查；

6、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進處理并回訪，必要時上報項目經(jīng)理；

7、編制項目年度活動計劃并按公司體系管理規(guī)定執(zhí)行；

8、督辦每月向業(yè)主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，；

9、指導、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況；

10、配合項目組其他成員共同完成各項考核指標，采取措施提高客戶滿意度；

11、鑰匙管理、門禁卡等管理規(guī)范；

12、業(yè)主電子信息管理及檔案管理；

13、客訴處理；

14、社群活動管理。

任職要求：

◆對項目管理方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；

◆熟練掌握催費，客訴處理技巧；

◆熟悉物業(yè)體系文件，部門崗位職責,熟悉物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準及法律法規(guī)；