1.異常問題處理?：

負(fù)責(zé)破損、丟件、攔截等物流異常的登記、追蹤及仲裁，明確責(zé)任方并反饋客戶。??

2.?客戶溝通與投訴解決?：

接聽咨詢電話，處理投訴并提供解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系。??

定期回訪客戶，收集滿意度反饋并優(yōu)化服務(wù)流程。??

3.?訂單與物流跟蹤?：

錄入訂單信息，協(xié)調(diào)發(fā)貨及在途貨物狀態(tài)更新，確保簽收單回收。??

實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸進(jìn)度，處理延誤或丟失等突發(fā)問題。??

?數(shù)據(jù)管理與報(bào)表統(tǒng)計(jì)?：

匯總周/月異常數(shù)據(jù)，核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單。??

分析運(yùn)營數(shù)據(jù)以提升庫存管理和物流效率。??

4.輔助職責(zé)與技能要求

?跨部門協(xié)作?：與倉儲(chǔ)、調(diào)度等部門溝通，確保貨物調(diào)撥及配送順利。??

?系統(tǒng)操作與文檔管理?：熟練使用辦公軟件及物流系統(tǒng)，維護(hù)客戶檔案和單據(jù)歸檔。??

?任職要求?：

中專以上學(xué)歷，物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

普通話流利，打字速度≥35字/分鐘；

具備抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。??