任職條件:
1.醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè),熟悉醫(yī)院架構(gòu)和流程;
2.身體健康,體力好,有耐心,認(rèn)真細(xì)致。
崗位職責(zé):
主要圍繞協(xié)助患者完成就醫(yī)全流程,提供貼心、專業(yè)的輔助服務(wù),具體包括以下核心內(nèi)容:
1.就醫(yī)前準(zhǔn)備
-協(xié)助患者整理病歷、檢查報(bào)告、醫(yī)保卡等就醫(yī)資料,確保資料齊全。
-根據(jù)患者病情和需求,提前預(yù)約掛號(hào)(包括線上、線下渠道),確認(rèn)就診時(shí)間、科室及醫(yī)生信息。
-規(guī)劃就醫(yī)路線,告知患者醫(yī)院位置、交通方式、停車信息等,若需陪同,提前協(xié)調(diào)時(shí)間和地點(diǎn)。
2.就醫(yī)中陪同
-陪同患者到達(dá)醫(yī)院,協(xié)助辦理取號(hào)、簽到等手續(xù),引導(dǎo)患者至就診科室等候。
-協(xié)助患者與醫(yī)生溝通,記錄醫(yī)囑(如用藥說明、檢查項(xiàng)目、復(fù)診時(shí)間等),若患者聽力、表達(dá)有障礙,可適當(dāng)輔助傳遞信息。
-陪同患者完成各項(xiàng)檢查(如抽血、拍片、B超等),協(xié)助預(yù)約檢查時(shí)間、領(lǐng)取報(bào)告,告知檢查注意事項(xiàng)。
-協(xié)助辦理繳費(fèi)、取藥等事宜,解釋費(fèi)用明細(xì),確保患者清楚各項(xiàng)支出。
3.就醫(yī)后跟進(jìn)
-整理就醫(yī)資料(病歷、報(bào)告、醫(yī)囑等),清晰告知患者后續(xù)注意事項(xiàng)(如飲食、作息、用藥禁忌等)。
-若需復(fù)診,協(xié)助預(yù)約下次就診時(shí)間,提醒患者提前準(zhǔn)備相關(guān)資料。
-提供簡(jiǎn)單的健康咨詢輔助,如解答患者對(duì)醫(yī)囑的疑問(復(fù)雜問題建議咨詢醫(yī)生),給予情緒安撫和心理支持。
4.其他輔助服務(wù)
-針對(duì)老年患者、行動(dòng)不便者、異地就醫(yī)者等特殊人群,提供更細(xì)致的協(xié)助,如陪同辦理住院手續(xù)、購(gòu)買必需品等。
-保護(hù)患者隱私,妥善保管就醫(yī)資料,不泄露患者個(gè)人信息和病情。

廣州越秀區(qū)廣東省人民醫(yī)院
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