居家客服招聘

二、崗位職責(zé)

1.客戶咨詢處理：通過(guò)在線聊天工具、電話等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類咨詢，包括產(chǎn)品信息、使用方法、價(jià)格、售后政策等，確?？蛻粢蓡?wèn)得到有效解答，回復(fù)率達(dá)到[X]%以上。

2.訂單跟進(jìn)與處理：協(xié)助客戶完成下單流程，核對(duì)訂單信息，跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)反饋給客戶，處理訂單變更、取消等特殊情況，保障訂單處理的準(zhǔn)確性與高效性，訂單處理及時(shí)率達(dá)[X]%。

3.客戶投訴解決：耐心傾聽(tīng)客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，協(xié)同相關(guān)部門(mén)快速解決問(wèn)題，提出合理解決方案，使客戶滿意度不低于[X]%，并對(duì)投訴案例進(jìn)行整理分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日統(tǒng)計(jì)客戶咨詢量、投訴量、訂單量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，總結(jié)工作中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

三、任職要求

1.硬件要求：

2.能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)，理解客戶需求；擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，面對(duì)客戶提出的復(fù)雜問(wèn)題，能迅速分析并給出有效