崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪的銷售客服工作，通過(guò)在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)

2.喜歡或習(xí)慣從事淘寶店鋪或天貓旗艦店客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心，脾氣好，處理事情靈活，能適應(yīng)淘寶上班時(shí)間，穩(wěn)定性好。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向！

熟悉公司各類產(chǎn)品，通過(guò)旺旺、QQ、電話等工具處理客戶問(wèn)題咨詢、講解，進(jìn)行線上交流，了解客戶需求，促成訂單成交。主動(dòng)推薦、引導(dǎo)客戶達(dá)成銷售。

4.具備優(yōu)秀的溝通能力，責(zé)任心有親和力，有良好的服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮。能夠給客戶留下良好印象，良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、要有一定的抗壓能力，獨(dú)立解決問(wèn)題的能力！妥善處理客戶申訴，保證客戶滿意。解決售后問(wèn)題，處理中差評(píng)（退款處理、問(wèn)題件跟蹤、中差評(píng)處理、投訴處理）。上進(jìn)心、事業(yè)心，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作；熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具。