你的主要工作：

-及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、活動(dòng)規(guī)則、訂單狀態(tài)的咨詢，準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品細(xì)節(jié)與優(yōu)惠政策；

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-協(xié)助客戶處理訂單修改、物流查詢、退換貨等需求，跟蹤問題直至妥善解決；

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-記錄客戶反饋與常見問題，整理成優(yōu)化建議反饋給相關(guān)部門，助力提升服務(wù)質(zhì)量。

我們希望你：

-打字速度快，溝通表達(dá)清晰，有良好的服務(wù)意識；

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-熟悉電商平臺操作流程，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

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-具備較強(qiáng)的抗壓能力與問題解決能力，能耐心應(yīng)對客戶需求。