崗位職責(zé)：

1.客戶接待與咨詢：熱情、專業(yè)地接待到館顧客，解答電話及現(xiàn)場(chǎng)咨詢（場(chǎng)地、價(jià)格、課程、會(huì)員卡等）。

2.場(chǎng)地預(yù)訂與管理：

?熟練操作場(chǎng)地預(yù)訂系統(tǒng)，準(zhǔn)確高效地為顧客辦理場(chǎng)地預(yù)訂、更改及取消。

?實(shí)時(shí)掌握?qǐng)龅厥褂脿顟B(tài)，合理調(diào)度。

3.收銀與會(huì)員服務(wù)：

?準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收銀結(jié)賬（現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付）。

?辦理會(huì)員卡開卡、充值、掛失、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)。

?銷售羽毛球、飲料、簡單運(yùn)動(dòng)配件等商品。

4.基礎(chǔ)客戶服務(wù)：

?引導(dǎo)顧客入場(chǎng)、離場(chǎng)，提供必要幫助。

?受理顧客的簡單建議、投訴并初步處理，及時(shí)上報(bào)疑難問題。

?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域及休息區(qū)的整潔有序。

5.系統(tǒng)操作：熟練操作收銀系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、場(chǎng)地預(yù)訂系統(tǒng)。

6.信息傳遞：及時(shí)、準(zhǔn)確地將顧客需求、場(chǎng)地變動(dòng)、設(shè)備問題等信息傳遞給相關(guān)同事（如場(chǎng)地管理員、店長）。

7.基礎(chǔ)行政：接聽電話、登記信息、文件整理等。

8.遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和操作流程。

9.上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：

?高中中專及以上學(xué)歷。

?1年及以上服務(wù)行業(yè)（前臺(tái)接待、收銀、客服、酒店前臺(tái)、零售等）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮。

2.核心素質(zhì)：

?形象端正，性格開朗，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)極佳。

?溝通表達(dá)清晰流暢（普通話標(biāo)準(zhǔn)），具備良好的傾聽和理解能力。

?細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力。

?誠實(shí)可靠，具備良好的職業(yè)道德。

3.專業(yè)技能：

?電腦操作熟練，打字速度較快。

?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握?qǐng)龅仡A(yù)訂系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)操作。

?具備基礎(chǔ)的收銀知識(shí)，對(duì)現(xiàn)金管理敏感。

?對(duì)羽毛球運(yùn)動(dòng)有基本了解或興趣者優(yōu)先。

4.其他：

?能適應(yīng)輪班工作制（早班、晚班、周末、節(jié)假日）。

?工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。