電商客服崗位招聘詳情

核心崗位職責(zé)

-售前服務(wù)：通過在線聊天工具（如旺旺）接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品疑問、指導(dǎo)購物操作，運(yùn)用銷售話術(shù)促成訂單轉(zhuǎn)化，同時需熟悉店鋪產(chǎn)品詳情及賣點(diǎn)，為客戶提供精準(zhǔn)咨詢服務(wù)。

-售中售后處理：負(fù)責(zé)訂單跟蹤、信息確認(rèn)，處理物流查詢、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等問題，妥善應(yīng)對售后糾紛（如退換貨、中差評調(diào)節(jié)），收集客戶意見并反饋，提升客戶體驗(yàn)。

-平臺操作與規(guī)則掌握：熟練使用淘寶/天貓后臺及ERP軟件，熟悉交易規(guī)則、售前售后流程，部分崗位要求處理多平臺（京東、拼多多等）客服工作。

任職要求與技能

-經(jīng)驗(yàn)與能力：多數(shù)崗位要求1-2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，客服組長需具備管理經(jīng)驗(yàn)及平臺規(guī)則把控能力；打字速度普遍要求50-80字/分以上，需具備良好溝通技巧、問題解決能力及耐心。

-加分項(xiàng)：掌握PS技能、電商專業(yè)背景、有直播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，部分崗位要求“能靜心在農(nóng)村做事”“接受快節(jié)奏及偶爾加班”，性格開朗、責(zé)任心強(qiáng)、無不良嗜好為共性要求。

-學(xué)歷與年齡：學(xué)歷要求多為中專/高中以上，年齡不限。

薪資福利與工作模式

-薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)薪資3000元起，加績效薪資上不封頂（含提成），兼職晚班客服待遇面談。

-福利與環(huán)境：部分公司提供五險、定期團(tuán)建、績效獎金，工作氛圍以“輕松”“年輕團(tuán)隊(duì)”為賣點(diǎn)，全職崗位要求坐班！9點(diǎn)到21點(diǎn)，有加班費(fèi)！

電商運(yùn)營崗位招聘詳情

核心崗位職責(zé)

-店鋪日常運(yùn)營：負(fù)責(zé)京東、淘寶等平臺店鋪的推廣、維護(hù)及內(nèi)容編輯，策劃線上活動專題、報名平臺活動，提升產(chǎn)品訪問量與訂單量。

-數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整：收集競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，分析活動效果并提交報告，關(guān)注平臺規(guī)則更新，及時調(diào)整運(yùn)營策略，確保店鋪指標(biāo)達(dá)成。

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合：協(xié)調(diào)倉儲、客服等部門執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃，與平臺小二保持溝通，整合站內(nèi)外資源進(jìn)行品牌推廣。

任職要求與技能

-學(xué)歷與專業(yè)：學(xué)歷不限，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，運(yùn)營主管崗位要求統(tǒng)招本科及1年以上全維度運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。

-經(jīng)驗(yàn)與能力：1年以上運(yùn)營淘寶經(jīng)驗(yàn)，具備數(shù)據(jù)分析、邏輯思維及市場洞察力，會做PPT、有站外資源者加分。

-行業(yè)要求:對電商行業(yè)有高度興趣及抗壓能力。

薪資潛力與發(fā)展空間

-薪資水平：轉(zhuǎn)正后按戶流水分成，優(yōu)秀者月收入可達(dá)10-30k以上，部分崗位提供五險一金、快速晉升通道及團(tuán)隊(duì)分潤。