崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2.處理客人入住及退房手續(xù)，解答客人的咨詢；

3.維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與專業(yè)形象；

4.協(xié)助解決客人的投訴和問題，提供有效溝通。

任職要求：

1.具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧；

2.能夠有效處理客人的需求和投訴；

3.具有基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠使用相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理；

4.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。