崗位職責：

1、在線接聽受理全國各地司乘咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)。及時反饋、確保信息錄入準確。

2、及時處理花小豬下派的工單。

3、關(guān)注質(zhì)檢存在的問題，及時自我修正

▲關(guān)鍵能力：

1、在線接聽時能快速定位乘客問題，確定投訴查證方向，及時響應(yīng)乘客提出各種業(yè)務(wù)問題，思維靈活，變通能力強且善于溝通，有較強的服務(wù)意識。

2、具備較強的情緒管理能力，不受任何外界和司乘情緒影響。

3、普通話標準、熟練使用辦公軟件。（打字速度在50字/分，準確率95%以上

4、能適應(yīng)24小時做一休一白、晚班輪班，且保證工作狀態(tài)。

5、高中以上學歷，35歲以內(nèi)

注：晚班每人每月最多輪3-5天，大多是白班

崗位前期一個月左右會是行政班次時間，上班時間是8：30-17：30，周末大小休，后期等能獨立上手后排早晚班，上班時間8:00-20:00做一休一