一、客房清潔與整理

?按照酒店標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房，包括更換床單、被罩、枕套等床上用品，確保床品干凈平整。

?清潔客房?jī)?nèi)各類設(shè)施，如擦拭桌面、家具、鏡面、門窗，清掃地面并吸塵，衛(wèi)生間的馬桶、浴缸、洗手臺(tái)等需徹底消毒清潔。

?整理客房物品，將賓客用品（如拖鞋、水杯、洗漱用品）補(bǔ)充齊全并擺放整齊，折疊賓客衣物（經(jīng)允許后），保持客房整體整潔有序。

二、物資管理與檢查

?檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)作，如燈具、空調(diào)、電視、水龍頭等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修。

?負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)消耗品的補(bǔ)充，如衛(wèi)生紙、沐浴露、洗發(fā)水、一次性拖鞋等，確保物資充足。

?清理客房?jī)?nèi)的垃圾和雜物，分類處理并及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)。

三、賓客服務(wù)與溝通

?對(duì)入住賓客保持禮貌熱情的態(tài)度，主動(dòng)問好，及時(shí)回應(yīng)賓客的合理需求，如提供額外的毛巾、加床服務(wù)等。

?留意賓客在客房?jī)?nèi)的動(dòng)態(tài)，若發(fā)現(xiàn)異常情況（如設(shè)施損壞、安全隱患等）及時(shí)向主管匯報(bào)。

?協(xié)助其他部門完成對(duì)客服務(wù)工作，如傳遞物品、指引路線等。

四、安全與規(guī)范執(zhí)行

?嚴(yán)格遵守酒店的安全衛(wèi)生規(guī)范，確保清潔過程中使用的清潔劑符合標(biāo)準(zhǔn)，操作安全。

?工作中注意保護(hù)賓客的隱私和財(cái)物安全，不隨意翻動(dòng)賓客物品。

?下班前檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的客房門窗是否關(guān)好，水電是否關(guān)閉，確保安全。