崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提升客戶滿意度；

2、通過在線聊天工具或郵件，為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)支持；

3、記錄客戶反饋，整理并匯報(bào)給相關(guān)部門，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)流程；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)；

5、參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享客戶信息，共同提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽并解決客戶問題；

2、熟練使用辦公軟件，打字速度快，準(zhǔn)確率高；

3、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；

4、有物流或相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受無經(jīng)驗(yàn)者；

5、積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在壓力下保持良好的服務(wù)態(tài)度。