跟單文員是負(fù)責(zé)訂單全流程跟蹤、協(xié)調(diào)供需雙方溝通的關(guān)鍵崗位，主要確保訂單從確認(rèn)到交付的順利推進(jìn)，其職位要求和核心職責(zé)如下：

一、學(xué)歷與專業(yè)背景

?通常要求高中/中專及以上學(xué)歷，大專學(xué)歷優(yōu)先，部分企業(yè)偏好商務(wù)英語、國際貿(mào)易、文秘、物流管理等相關(guān)專業(yè)。

?對學(xué)歷要求相對靈活，更注重實操能力和經(jīng)驗。

二、工作經(jīng)驗要求

?一般要求1-2年以上跟單或相關(guān)文職工作經(jīng)驗，有制造業(yè)、貿(mào)易類企業(yè)跟單經(jīng)驗者優(yōu)先。

?熟悉訂單處理流程（如接單、排產(chǎn)、發(fā)貨、回款等），有同行業(yè)（如電子、服裝、快消品）經(jīng)驗者更具優(yōu)勢。

三、核心能力要求

1.訂單管理能力

?能準(zhǔn)確接收和確認(rèn)客戶訂單，核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等信息，確保訂單信息無誤。

?跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度（對接生產(chǎn)部門）、物料采購（對接采購部門）、物流發(fā)貨（對接倉儲/物流），及時更新訂單狀態(tài)。

2.溝通協(xié)調(diào)能力

?具備良好的口頭和書面溝通能力，能高效對接客戶、銷售、生產(chǎn)、倉儲、物流等多方，傳遞訂單信息、反饋問題。

?耐心處理客戶咨詢（如交貨期查詢、訂單修改、售后問題等），維護(hù)客戶關(guān)系。

3.細(xì)致與責(zé)任心

?工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能準(zhǔn)確錄入訂單數(shù)據(jù)、整理單據(jù)（如合同、出庫單、發(fā)票等），避免信息遺漏或錯誤。

?對訂單交付節(jié)點敏感，能主動跟進(jìn)潛在風(fēng)險（如生產(chǎn)延遲、物料短缺），提前協(xié)調(diào)解決。

4.基礎(chǔ)技能要求

?熟練使用辦公軟件，尤其是Excel（數(shù)據(jù)錄入、表格制作、函數(shù)計算）和Word、PPT等，提高數(shù)據(jù)整理效率。

?部分企業(yè)要求掌握ERP、CRM等管理系統(tǒng)操作，能通過系統(tǒng)跟蹤訂單進(jìn)度、錄入數(shù)據(jù)。

?具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能統(tǒng)計訂單完成率、交付及時率等數(shù)據(jù)，輔助優(yōu)化流程。

5.抗壓與應(yīng)變能力

?能同時處理多筆訂單，合理安排工作優(yōu)先級，適應(yīng)訂單高峰期的忙碌節(jié)奏。

?面對訂單異常（如客戶變更需求、生產(chǎn)延誤）時，能快速協(xié)調(diào)各方，提出解決方案。

四、其他要求

?具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，確保訂單流程規(guī)范有序。

?部分外貿(mào)跟單崗位要求基礎(chǔ)英語能力（如讀寫郵件、看懂英文訂單/合同）。

?性格開朗，服務(wù)意識強(qiáng)，能積極響應(yīng)內(nèi)外部需求。

不同企業(yè)的跟單文員職責(zé)會略有側(cè)重：制造業(yè)更注重生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤，貿(mào)易類企業(yè)更側(cè)重物流和客戶溝通，外貿(mào)類則對語言能力要求更高。