【崗位核心職責(zé)】：

1.業(yè)務(wù)單證處理：準(zhǔn)確、高效地錄入業(yè)務(wù)聯(lián)系單信息，并及時(shí)提交至操作主管。

2.進(jìn)度跟進(jìn)與反饋：實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)操作進(jìn)度，主動(dòng)向客戶清晰、及時(shí)地反饋運(yùn)輸軌跡及狀態(tài)更新。

3.問題協(xié)調(diào)解決：作為客戶問題響應(yīng)的第一責(zé)任人，積極協(xié)調(diào)解決操作流程中出現(xiàn)的各類障礙；尤其在客戶反饋無人跟進(jìn)時(shí)，需主動(dòng)介入，確保問題及時(shí)處理，有效預(yù)防客訴發(fā)生。

4.賬單核對與回款：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)賬單的核對工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并積極配合財(cái)務(wù)部門完成回款流程，保障賬款及時(shí)回收。