客服專員崗位職責和任職要求

崗位職責：

1.負責客戶服務(wù)工作，包括在線打字解答客戶咨詢、處理售后工單等；

2.維護客戶關(guān)系，建立良好的客戶溝通渠道，提高客戶滿意度；

3.收集客戶反饋信息，及時反饋給相關(guān)部門，為公司提供改進建議。

任職要求：

（硬性要求：打字速度40字/分以上）

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答客戶問題；

2.具備較強的團隊合作精神，能夠積極協(xié)助團隊完成任務(wù)；

3.具備較強的學習能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程；

4.具備良好的語言表達能力和文字處理能力，能夠準確、清晰地表達意思；

5.具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠應(yīng)對客戶投訴和緊急情況。

崗位福利：

1.排班制上班時間靈活，晚班享補貼，夜間免費打車回家；

2.辦公環(huán)境：5A級辦公環(huán)境，公司樓下有自助餐廳及眾多飲品店、臨近芳村地鐵站上班無憂

3.公司福利：公司會發(fā)放宵夜、下午茶、節(jié)日福利；運動日、部門內(nèi)部每月生日會、每月團建、鮮花日、內(nèi)部月度游戲活動PK等你來參與

4.同事伙伴：愛玩愛鬧，氛圍良好，積極向上，互幫互助，年輕無代溝~長得又好看~說話又好聽~

5.晉升機會多多，且渠道規(guī)則透明~

【具體崗位薪資結(jié)構(gòu)】

底薪+績效+獎金+補貼

1.底薪：轉(zhuǎn)正前3200轉(zhuǎn)正后3700（試用期2個月）

2.績效：根據(jù)接待量以及滿意度考核來算績效，接待量越高滿意度越高，績效就越高；

PS：試用期有保底績效1000，若超過保底績效則按實際績效算，成熟后平均都是2000-3000績效，優(yōu)秀者可達6000績效；

3.激勵補貼：包含晚班補貼30/天，滿意度排名獎+表揚獎勵，區(qū)間是0-1000+，排名最高的可能1000+，排名低的且未排晚班的可能就沒有；

總結(jié)：總體綜合5-9K；

【具體上班時間】

大小周排班制，大概分3個班次，中間休息1小時：

早班：8:30-17:30

中班：12:00-21:00

晚班：15:00-24:00

【PS:每天21點后有美味夜宵提供，晚班10點半后可以使用企業(yè)滴滴打車回家】

排班邏輯：

優(yōu)先按照大家需求排上班及休息，喜歡上早班的多排早班少排晚班，想要多補貼的多排晚班少排早班，但我們一定是要可以接受晚班安排的伙伴；

節(jié)假日安排：

節(jié)假日當天不一定休，但會根據(jù)不同的節(jié)假日增加每個月的總排休的天數(shù)；

以上是客服專員崗位職責和任職要求的詳細介紹，如果您符合以上要求，歡迎加入我們的團隊。