熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)，使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問

為客戶提供咨詢服務(wù)，處理投訴問題，落實(shí)解決產(chǎn)品或服務(wù)中的問題

總結(jié)用戶的意見與建議，進(jìn)行記錄、整理及匯報(bào)

回訪客戶，了解售后進(jìn)展情況，接受用戶滿意度評(píng)價(jià)