前臺
面議途虎前臺接待的崗位職責主要包括以下方面:
1.客戶接待與引導:熱情友好地迎接來訪客戶,使用禮貌用語和微笑服務,引導客戶至休息區(qū)或相關(guān)業(yè)務辦理區(qū)域,并提供必要的資料和信息。
2.電話接聽與轉(zhuǎn)接:及時、準確接聽公司電話,禮貌傾聽來電者需求,快速將電話轉(zhuǎn)接到相應部門或人員,如有需要,詳細記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。
3.文件與快遞管理:負責公司文件、郵件、報刊、傳真和物品的收發(fā)工作,做好登記管理和轉(zhuǎn)遞,確保文件資料的準確傳遞和安全保存。
4.來訪登記與證件管理:認真核對來訪人員身份信息,登記訪客姓名、來訪目的、來訪時間等,頒發(fā)訪客證件,并在訪客離開時妥善歸檔登記信息。
5.行政支持:協(xié)助員工進行復印、傳真等工作,負責辦公用品的采購、登記、領(lǐng)用和發(fā)放管理,建立辦公用品管理臺賬。同時,協(xié)助安排會議室預訂、準備和會議記錄等事項。
6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表整理:收集、整理門店每日數(shù)據(jù)報表,如維修量、收入等,統(tǒng)計績效考核數(shù)據(jù),為企業(yè)管理提供數(shù)據(jù)支持。
7.客戶服務與關(guān)系維護:為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,如在客戶休息區(qū)提供茶水等,負責客戶電話回訪,了解客戶滿意度和意見建議,以提升客戶關(guān)系和滿意度。
8.環(huán)境與設備維護:保持前臺和客戶休息區(qū)的衛(wèi)生整潔,定期巡查前臺區(qū)域設備,如復印機、空調(diào)、打卡機等,確保設備安全及正常運轉(zhuǎn)。
9.外部資源協(xié)調(diào):接待送貨員、快遞員等,確保貨物準時到達和順利交接,與辦公樓管理方、維修人員等協(xié)調(diào),保障公司設施設備正常運行。
10.其他工作:完成上級主管交辦的其他相關(guān)工作任務,如參與公司推廣活動、協(xié)助門店其他部門工作等。

上海閔行區(qū)途虎養(yǎng)車技術(shù)中心(上海浦江)
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