?熟悉酒店信息：入職一周內(nèi)，全面了解酒店歷史、文化、定位、房型、房?jī)r(jià)體系、餐飲娛樂設(shè)施等，以便準(zhǔn)確解答客人疑問。

?系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)：用3-5天時(shí)間學(xué)習(xí)酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)操作，包括預(yù)訂管理、入住登記、退房結(jié)賬、房態(tài)管理等模塊，能獨(dú)立完成相關(guān)操作。

上班準(zhǔn)備

?到崗簽到與儀容整理：提前15-30分鐘到崗簽到，更換工作服，檢查儀容儀表，確保頭發(fā)整齊、妝容淡雅、制服整潔、佩戴工牌等。

?工作交接：與上一班次員工交接，通過書面記錄與口頭溝通，了解遺留問題、重要客人信息、特殊預(yù)訂情況等，重點(diǎn)關(guān)注未解決投訴等事項(xiàng)。

日常工作執(zhí)行

?預(yù)訂處理：電話鈴響3聲內(nèi)接聽，傾聽客人預(yù)訂需求并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，在線預(yù)訂需15分鐘內(nèi)回復(fù)確認(rèn)信息，核對(duì)信息無(wú)誤后向客人發(fā)送確認(rèn)短信或郵件。

?入住登記：客人到達(dá)時(shí)起身微笑迎接，請(qǐng)客人出示有效身份證件，核實(shí)后辦理入住手續(xù)，并開具收據(jù)，介紹房間位置及酒店設(shè)施服務(wù)，將房卡等物品交給客人。

?房態(tài)管理：實(shí)時(shí)關(guān)注房態(tài)，根據(jù)客人入住、退房情況及時(shí)在系統(tǒng)中更新，每小時(shí)人工核對(duì)一次，防止房態(tài)混亂。

?客人咨詢與投訴處理：熱情解答客人咨詢，無(wú)法立即回答的需在30分鐘內(nèi)回復(fù)。客人投訴時(shí)，立即道歉并傾聽內(nèi)容，簡(jiǎn)單投訴當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，復(fù)雜投訴及時(shí)上報(bào)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

下班交接

?工作收尾：下班前整理入住登記資料、等，核對(duì)現(xiàn)金收支情況，確保與系統(tǒng)記錄一致，如有差異及時(shí)查找原因。

?交接說明：將未完成工作事項(xiàng)、重要客人信息等記錄在工作交接本上，與下一班次員工面對(duì)面交接，介紹當(dāng)天酒店運(yùn)營(yíng)情況，如入住率、重要活動(dòng)等。

工資方面

無(wú)責(zé)底薪3400，，如果不要有300補(bǔ)助，有售卡提成，每月基本4000左右，班次白夜休休每班12小時(shí)，站崗，晚上12點(diǎn)后可以

工作時(shí)間：8:00-20:00,20:00-8:00，白夜休休

，留下來后7天試用期有薪