酒店前臺(tái)服務(wù)員的工作內(nèi)容主要圍繞客人入住、停留及離店的全流程展開(kāi)，核心是提供高效服務(wù)和解決客人需求，具體包括以下方面：

1.入住辦理

-核對(duì)客人身份信息，登記入住登記表，為客人分配房間并辦理房卡。

-介紹酒店基本信息，如退房時(shí)間、早餐供應(yīng)、電梯位置、WiFi密碼等。

-處理客人的特殊需求，比如更換房型、加床、安排無(wú)煙房等。

2.客務(wù)服務(wù)

-解答客人咨詢，如周邊交通、景點(diǎn)、餐飲推薦等。

-協(xié)助客人處理客房相關(guān)問(wèn)題，比如報(bào)修設(shè)施故障、補(bǔ)充洗漱用品、調(diào)換房間等。

-提供叫醒服務(wù)、行李寄存、收發(fā)快遞等附加服務(wù)。

3.賬務(wù)管理

-（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等方式），開(kāi)具發(fā)票。

-記錄客人在酒店內(nèi)的消費(fèi)（如餐飲、迷你吧），退房時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。

-處理賬單異議，確保賬務(wù)清晰準(zhǔn)確。

4.退房手續(xù)

-回收房卡，核對(duì)客房消費(fèi)情況，為客人辦理退房結(jié)算。

-解答退房時(shí)的疑問(wèn)，處理遺留物品登記等事宜。

5.其他工作

-保持前臺(tái)區(qū)域整潔，整理資料、票據(jù)等。

-與客房部、保安部等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)銜接順暢。

-應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如客人投訴、緊急事件），及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是酒店的“門(mén)面”，既要高效處理流程性工作，也要靈活應(yīng)對(duì)客人的各種需求，保障客人的住宿體驗(yàn)。