崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)湖北聯(lián)通客戶來(lái)電，提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴處理等服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與處理流程；

2、以電話服務(wù)為核心，在業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等場(chǎng)景中植入銷售觸點(diǎn)，主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，精準(zhǔn)推薦適配的服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化轉(zhuǎn)化；

3、通過(guò)專業(yè)話術(shù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高客戶溝通效率及滿意度，致力于用戶關(guān)系的維護(hù)；

4、熟練運(yùn)用數(shù)字化、智能化工具與系統(tǒng)，快速響應(yīng)并有效解決客戶問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)；

任職要求

年齡條件:18-40周歲，接受實(shí)習(xí)生應(yīng)聘；

學(xué)歷要求:高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

能力要求:具備良好溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)邏輯清晰；

職業(yè)素養(yǎng):服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，具備同理心，能妥善安撫處理客戶情緒；

崗位適應(yīng):抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班工作制度；

薪酬福利待遇

(一)薪資結(jié)構(gòu)

1、培訓(xùn)期：培訓(xùn)補(bǔ)貼2000元，培訓(xùn)期25-30天（含休息），上5休1；

2、試用期：試用期三個(gè)月，3700元（實(shí)習(xí)生3200元）；

3、轉(zhuǎn)正后：綜合月平均收入可達(dá)6000+(含各類補(bǔ)貼及激勵(lì)措施)

目前班務(wù)安排如下，不排除后期會(huì)根據(jù)話務(wù)量進(jìn)入情況略有調(diào)整：

第一天13：00-22：00（晚休一小時(shí)）

第二天8：00-17：00（午休一小時(shí)）

第三天9：00-13：0017：00-21：00

第四天11:00-16:0017:00-21:00

或8：00-12：0018：00-23：00

第五天休息

第六天休息

預(yù)計(jì)每月輪流一次大夜值班，補(bǔ)貼100元/次