職位名稱：舞蹈前臺店長(DanceStudioFrontDeskManager)

我們是inside舞蹈藝術(shù)中心，一家專注于[少兒/成人/專業(yè)/興趣][街舞/芭蕾/中國舞/現(xiàn)代舞/綜合]培訓(xùn)的活力舞蹈機構(gòu)。

我們致力于為學(xué)員提供專業(yè)、快樂、有溫度的舞蹈學(xué)習(xí)體驗，營造積極向上的舞蹈社區(qū)氛圍。

我們正處于快速發(fā)展期，期待有志之士加入，共同成長！

職位概述：

作為舞蹈前臺店長，你將是工作室的“門面擔(dān)當”與“運營中樞”。你不僅需要以熱情專業(yè)的服務(wù)迎接每一位學(xué)員和家長，更要統(tǒng)籌管理前臺日常運營、學(xué)員服務(wù)、課程預(yù)約、業(yè)績目標達成及團隊協(xié)作，確保工作室前臺區(qū)域高效、有序、溫暖地運轉(zhuǎn)，為學(xué)員創(chuàng)造最佳的第一印象和學(xué)習(xí)環(huán)境，并直接推動工作室的會員增長與滿意度提升。

核心職責(zé)：

1.前臺接待與客戶服務(wù)：

熱情、專業(yè)地接待來訪學(xué)員、家長及咨詢客戶，解答各類課程、活動、費用等問題。

熟練接聽咨詢電話，進行有效的信息傳遞和需求引導(dǎo)。

處理學(xué)員報名、、轉(zhuǎn)卡、續(xù)費、請假等日常手續(xù)，確保準確無誤。

維護學(xué)員檔案信息，確保數(shù)據(jù)的完整性與保密性。

及時響應(yīng)并妥善處理學(xué)員/家長的投訴、建議和特殊需求，提升客戶滿意度。

2.課程管理與預(yù)約：

熟練操作課程管理系統(tǒng)（如：菲特云系統(tǒng)），進行課程排期、預(yù)約、取消及調(diào)整。

實時監(jiān)控課程預(yù)約情況，協(xié)調(diào)處理滿員、候補等狀況。

與教學(xué)部門緊密溝通，確保課程信息傳遞準確及時。

3.店面運營管理：

負責(zé)前臺區(qū)域的日常運營管理，包括環(huán)境整潔、物料準備（宣傳品、報名表等）、設(shè)備維護（電話、電腦、打印機等）。

管理店面庫存（如：水、零售商品、耗材），進行申購和盤點。

監(jiān)督并確保店面各項規(guī)章制度（如安全、衛(wèi)生）的執(zhí)行。

4.銷售與業(yè)績達成：

主動挖掘潛在學(xué)員需求，進行課程介紹和銷售轉(zhuǎn)化，完成個人及前臺團隊的銷售目標（如：體驗課轉(zhuǎn)化、課程續(xù)費、活動報名等）。

掌握并推廣工作室的促銷活動、會員政策。

定期分析前臺相關(guān)銷售數(shù)據(jù)（咨詢量、轉(zhuǎn)化率、續(xù)費率等），提出改進建議。

5.團隊協(xié)作與管理：

如有下屬前臺）負責(zé)前臺助理的招聘、培訓(xùn)、排班、工作指導(dǎo)與績效管理。

營造積極、協(xié)作的前臺工作氛圍。

與教學(xué)、市場、財務(wù)等部門保持高效溝通與協(xié)作。

6.會員關(guān)系維護

主動與學(xué)員/家長建立良好關(guān)系，提升會員粘性和歸屬感。

策劃或協(xié)助執(zhí)行會員活動、生日關(guān)懷、節(jié)日問候等，增強會員體驗。

職位要求：

1.基本素質(zhì)：

形象氣質(zhì)佳，親和力強，熱情開朗：具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通表達能力，能代表工作室形象。

責(zé)任心強，細致耐心：對待工作認真負責(zé)，能處理繁瑣事務(wù)，注重細節(jié)。

積極主動，抗壓能力好：能主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

誠信正直，保密意識強：能妥善處理客戶信息和財務(wù)信息。

熱愛服務(wù)行業(yè)，對舞蹈藝術(shù)有興趣者優(yōu)先。

2.經(jīng)驗與技能：

2年以上前臺接待、客戶服務(wù)或零售店面管理經(jīng)驗，有服務(wù)行業(yè)團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

優(yōu)秀的銷售技巧和客戶轉(zhuǎn)化能力，有明確的銷售目標達成經(jīng)驗。

熟練使用辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）及常用辦公設(shè)備。

有使用課程預(yù)約/CRM系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。

具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。

良好的書面表達能力，能撰寫通知、郵件等。

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