崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶，根據(jù)崗位操作要求記錄業(yè)戶要求，跟進(jìn)解決情況，且做好回訪工作；

2.熟悉各戶單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用方法，有效的為業(yè)戶服務(wù)并解答；

3.熟悉并熟練操作報(bào)修處理規(guī)章流程，及時(shí)處理、跟進(jìn)并反饋業(yè)戶的各類報(bào)修；

4.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的整理保管，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，目錄清晰，熟悉所負(fù)責(zé)業(yè)戶的相關(guān)情況，根據(jù)業(yè)戶需要查閱檔案并做好借檔記錄；

5.小區(qū)內(nèi)所有公區(qū)的定時(shí)定點(diǎn)巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋各部門并跟進(jìn)后續(xù)處理情況；

6.負(fù)責(zé)按時(shí)將物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等繳費(fèi)通知單交至業(yè)戶手中，并簽字確認(rèn)，做好各類應(yīng)收款（含物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等）的收取和催繳等工作；

7.按時(shí)、有效地向業(yè)主發(fā)放各類通知、信息，并做好信息發(fā)布的反饋工作，確保通知的準(zhǔn)確執(zhí)行；

8.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及理念，了解服務(wù)規(guī)范，從事過服務(wù)性行業(yè)或其他相關(guān)客戶接待工作經(jīng)驗(yàn)；

3.電腦操作熟練，具備較好的書面及口頭表達(dá)能力，英語口語熟練者優(yōu)先；

具有，如有知名物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，具良好的職業(yè)道德和操守，并具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。