職位名稱：舞蹈前臺(tái)店長(zhǎng)(DanceStudioFrontDeskManager)

我們是inside舞蹈藝術(shù)中心，一家專注于[少兒/成人/專業(yè)/興趣][街舞/芭蕾/中國(guó)舞/現(xiàn)代舞/綜合]培訓(xùn)的活力舞蹈機(jī)構(gòu)。

我們致力于為學(xué)員提供專業(yè)、快樂(lè)、有溫度的舞蹈學(xué)習(xí)體驗(yàn)，營(yíng)造積極向上的舞蹈社區(qū)氛圍。

我們正處于快速發(fā)展期，期待有志之士加入，共同成長(zhǎng)！

職位概述：

作為舞蹈前臺(tái)店長(zhǎng)，你將是工作室的“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”與“運(yùn)營(yíng)中樞”。你不僅需要以熱情專業(yè)的服務(wù)迎接每一位學(xué)員和家長(zhǎng)，更要統(tǒng)籌管理前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)、學(xué)員服務(wù)、課程預(yù)約、業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保工作室前臺(tái)區(qū)域高效、有序、溫暖地運(yùn)轉(zhuǎn)，為學(xué)員創(chuàng)造最佳的第一印象和學(xué)習(xí)環(huán)境，并直接推動(dòng)工作室的會(huì)員增長(zhǎng)與滿意度提升。

核心職責(zé)：

1.前臺(tái)接待與客戶服務(wù)：

熱情、專業(yè)地接待來(lái)訪學(xué)員、家長(zhǎng)及咨詢客戶，解答各類課程、活動(dòng)、費(fèi)用等問(wèn)題。

熟練接聽(tīng)咨詢電話，進(jìn)行有效的信息傳遞和需求引導(dǎo)。

處理學(xué)員報(bào)名、、轉(zhuǎn)卡、續(xù)費(fèi)、請(qǐng)假等日常手續(xù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

維護(hù)學(xué)員檔案信息，確保數(shù)據(jù)的完整性與保密性。

及時(shí)響應(yīng)并妥善處理學(xué)員/家長(zhǎng)的投訴、建議和特殊需求，提升客戶滿意度。

2.課程管理與預(yù)約：

熟練操作課程管理系統(tǒng)（如：菲特云系統(tǒng)），進(jìn)行課程排期、預(yù)約、取消及調(diào)整。

實(shí)時(shí)監(jiān)控課程預(yù)約情況，協(xié)調(diào)處理滿員、候補(bǔ)等狀況。

與教學(xué)部門(mén)緊密溝通，確保課程信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。

3.店面運(yùn)營(yíng)管理：

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括環(huán)境整潔、物料準(zhǔn)備（宣傳品、報(bào)名表等）、設(shè)備維護(hù)（電話、電腦、打印機(jī)等）。

管理店面庫(kù)存（如：水、零售商品、耗材），進(jìn)行申購(gòu)和盤(pán)點(diǎn)。

監(jiān)督并確保店面各項(xiàng)規(guī)章制度（如安全、衛(wèi)生）的執(zhí)行。

4.銷售與業(yè)績(jī)達(dá)成：

主動(dòng)挖掘潛在學(xué)員需求，進(jìn)行課程介紹和銷售轉(zhuǎn)化，完成個(gè)人及前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)（如：體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化、課程續(xù)費(fèi)、活動(dòng)報(bào)名等）。

掌握并推廣工作室的促銷活動(dòng)、會(huì)員政策。

定期分析前臺(tái)相關(guān)銷售數(shù)據(jù)（咨詢量、轉(zhuǎn)化率、續(xù)費(fèi)率等），提出改進(jìn)建議。

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理：

如有下屬前臺(tái)）負(fù)責(zé)前臺(tái)助理的招聘、培訓(xùn)、排班、工作指導(dǎo)與績(jī)效管理。

營(yíng)造積極、協(xié)作的前臺(tái)工作氛圍。

與教學(xué)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)保持高效溝通與協(xié)作。

6.會(huì)員關(guān)系維護(hù)

主動(dòng)與學(xué)員/家長(zhǎng)建立良好關(guān)系，提升會(huì)員粘性和歸屬感。

策劃或協(xié)助執(zhí)行會(huì)員活動(dòng)、生日關(guān)懷、節(jié)日問(wèn)候等，增強(qiáng)會(huì)員體驗(yàn)。

職位要求：

1.基本素質(zhì)：

形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，熱情開(kāi)朗：具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，能代表工作室形象。

責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心：對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能處理繁瑣事務(wù)，注重細(xì)節(jié)。

積極主動(dòng)，抗壓能力好：能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

誠(chéng)信正直，保密意識(shí)強(qiáng)：能妥善處理客戶信息和財(cái)務(wù)信息。

熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，對(duì)舞蹈藝術(shù)有興趣者優(yōu)先。

2.經(jīng)驗(yàn)與技能：

2年以上前臺(tái)接待、客戶服務(wù)或零售店面管理經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

優(yōu)秀的銷售技巧和客戶轉(zhuǎn)化能力，有明確的銷售目標(biāo)達(dá)成經(jīng)驗(yàn)。

熟練使用辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）及常用辦公設(shè)備。

有使用課程預(yù)約/CRM系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力。

良好的書(shū)面表達(dá)能力，能撰寫(xiě)通知、郵件等。

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