主要職責(zé)描述

1.**熱情接待與引導(dǎo)：**

*主動(dòng)、熱情、專業(yè)地迎接來訪客人/顧客，提供友好、高效的接待服務(wù)。

*準(zhǔn)確解答客人/顧客關(guān)于服務(wù)、設(shè)施、價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間等的咨詢。

*根據(jù)需求，有效引導(dǎo)客人/顧客至相應(yīng)區(qū)域或聯(lián)系相關(guān)人員。

*接聽和轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確記錄留言信息并及時(shí)傳達(dá)。

2.**高效收銀與結(jié)算：**

*熟練操作收銀系統(tǒng)（POS機(jī)），準(zhǔn)確、快速地完成商品、服務(wù)的收款、找零、開票等操作。

*處理現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付（微信、支付寶等）等多種支付方式。

*每日清點(diǎn)備用金，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，及時(shí)處理現(xiàn)金差異。

*按要求完成每日/班次收銀對(duì)賬、結(jié)賬和報(bào)表工作。

*嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金管理規(guī)定。

3.**預(yù)約與登記管理：**

*（如適用）處理服務(wù)預(yù)約、房間預(yù)訂、會(huì)員簽到等。

*（如適用）為客人/顧客辦理入住、離店、會(huì)員登記等手續(xù)，準(zhǔn)確錄入和更新相關(guān)信息。

*維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的預(yù)定/預(yù)約記錄清晰、準(zhǔn)確。

4.**行政支持與文檔處理：**

*接收、分發(fā)郵件和快遞。

*進(jìn)行簡(jiǎn)單的文檔錄入、復(fù)印、打印、傳真等行政工作。

*（如適用）維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和保密性。

*（如適用）協(xié)助管理辦公用品或前臺(tái)物資的申領(lǐng)與保管。

5.**維護(hù)前臺(tái)環(huán)境與秩序：**

*保持前臺(tái)區(qū)域干凈、整潔、有序，營(yíng)造良好的第一印象。

*維護(hù)相關(guān)設(shè)備（電話、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等）的正常運(yùn)行，遇到問題及時(shí)報(bào)修。

*協(xié)助維持大堂/接待區(qū)域的秩序。

6.**客戶關(guān)系維護(hù)：**

*積極處理客人/顧客的簡(jiǎn)單投訴和疑問，如無法解決，及時(shí)上報(bào)。

*努力提升客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。

*（如適用）了解并推廣公司/門店的會(huì)員政策、優(yōu)惠活動(dòng)等。