網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)的需求：負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案：2、負(fù)責(zé)客戶(hù)的溝通工作：進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)：建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

__

以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員：4、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)工作：定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況：5、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系：6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作：組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；7、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息管理工作：建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)客服具備的能力有：1、語(yǔ)言組織能力：注意禮貌用語(yǔ)，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒客戶(hù)的言語(yǔ)，避免出現(xiàn)口頭語(yǔ)；2、應(yīng)變的能力：對(duì)于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)客觀(guān)地進(jìn)行回答外，還要靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰。