1.負(fù)責(zé)客戶在產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)問題解答，通過電話、郵件、在線聊天等渠道提供及時響應(yīng)，確保問題高效解決。

2.處理客戶反饋的產(chǎn)品故障、功能疑問、操作指導(dǎo)等需求，記錄問題詳情并跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至閉環(huán)。

3.針對復(fù)雜技術(shù)問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品等團(tuán)隊資源，推動問題解決，并向客戶同步進(jìn)展。

4.總結(jié)常見問題及解決方案，更新知識庫、用戶手冊或FAQ，提升客戶自助解決能力。

5.收集客戶對產(chǎn)品的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化。

6.維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。