1.負責各客戶的接單、及時派單、在途全程跟蹤及客戶咨詢等相關(guān)客服工作;

2.負責對專線、司機的監(jiān)督、指導(dǎo)、跟進，檢查信息是否及時、準確;

3.負責對終端客戶的回訪及項目客戶的滿意度調(diào)查，并提出改善建議;

4.負責異常事件的提交、跟蹤和有效處理;

5.就運輸調(diào)度、運輸統(tǒng)計反饋的運作異常信息，及時與客戶協(xié)調(diào)處理，避免客戶投訴;

6.承擔客戶理賠工作中客戶溝通、數(shù)據(jù)整理和傳遞等工作;

7.負責客戶投訴的接收、調(diào)查、處理、整改跟進和反饋，維系客戶良好合作關(guān)系;

8.負責運單系統(tǒng)的錄入，并對相關(guān)運單做好監(jiān)督把關(guān)工作，確保運輸成本有競爭力;

9.負責物流單據(jù)的及時回收，確保財務(wù)與客戶應(yīng)收賬款的及時對賬、回收。