崗位核心職責(zé)

1.售前支持

·指導(dǎo)客戶完成系統(tǒng)注冊(cè)、下單流程，跟進(jìn)賬戶開(kāi)通進(jìn)度。

·解答售前咨詢(產(chǎn)品、交期、流程等)，

2.訂單全流程管理

·訂單操作:系統(tǒng)下單、訂單修改/取消/信息更新跟蹤未送達(dá)訂單并確認(rèn)產(chǎn)品交期。

團(tuán)隊(duì)其他同事休假期間，協(xié)助做好替代工作。

3.售后問(wèn)題處理

·處理錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、退貨問(wèn)題

·跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量投訴，

·管理退貨流程(通知財(cái)務(wù)沖賬、退款)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)記入系統(tǒng)。

·催收客戶欠款和應(yīng)付款，跟進(jìn)發(fā)票開(kāi)具進(jìn)度。

任職資格要求

1.硬性要求

·經(jīng)驗(yàn):有跨境客服/外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

·技能:

·熟練操作訂單管理系統(tǒng)(如SAP，ERP等)

·英語(yǔ)讀寫(xiě)流利(郵件/系統(tǒng)操作)，

·行業(yè)背景:有跨境電商

2.核心能力

·多線程協(xié)調(diào):能同時(shí)跟進(jìn)訂單、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)等多環(huán)節(jié)

·應(yīng)急處理:對(duì)缺貨、延誤問(wèn)題快速響應(yīng)，制定備選方案。

·細(xì)節(jié)把控:精準(zhǔn)管理訂單信息(如產(chǎn)品SKU、交期、QC)，避免錯(cuò)漏。

·抗壓溝通:妥善處理客戶投訴，平衡客戶需求與公司利益。

了解財(cái)務(wù)基礎(chǔ)流程(催款）。

其他要求

·工作態(tài)度:責(zé)任心強(qiáng)，心細(xì)耐心。

·文化適配:具備跨文化溝通意識(shí)