-及時響應客戶通過在線平臺發(fā)起的咨詢，解答關于產品功能、價格、訂單狀態(tài)、物流信息等問題。

-處理客戶的投訴與售后需求，如退換貨、產品故障反饋等，協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度。

-記錄客戶咨詢內容、需求及處理結果，整理成工單或報告，為產品優(yōu)化和服務改進提供依據。

-主動跟進訂單異常情況，如延遲發(fā)貨、地址錯誤等，及時與客戶溝通并協(xié)助解決。

-向客戶介紹產品優(yōu)惠活動、新品信息等，促進二次銷售。

任職要求

-具備良好的溝通表達能力和文字組織能力，能清晰、耐心地解答客戶問題。

-有較強的服務意識和責任心，能積極處理客戶投訴，抗壓能力強。

-熟悉電腦操作及常用辦公軟件，打字速度快。