#一、核心職責與工作內(nèi)容

1.訪客接待與管理：

熱情、專業(yè)地迎接來訪者（客戶、供應商、面試者、訪客等）。

登記訪客信息，核對預約，發(fā)放訪客證件（如需要）。

通知內(nèi)部相關(guān)人員接待訪客，引導訪客至會客區(qū)或會議室。

維護前臺區(qū)域的整潔、有序和良好的第一印象。

管理訪客流量，處理臨時訪客的請求。

2.電話接聽與轉(zhuǎn)接：

接聽公司總機電話，使用標準、禮貌的問候語。

準確判斷來電目的，高效轉(zhuǎn)接至相應部門或人員。

清晰、準確地記錄留言信息并及時傳達給相關(guān)人員。

處理簡單的電話查詢（如辦公時間、地址、基本業(yè)務(wù)信息等）。

屏蔽騷擾電話。

3.郵件與快遞收發(fā)管理：

接收、登記、分發(fā)公司信件、包裹和快遞。

安排寄出公司信件和包裹，聯(lián)系快遞服務(wù)。

管理快遞單據(jù)和費用（如需要）。

確保重要文件的安全簽收和及時傳遞。

4.基礎(chǔ)行政支持：

會議室預訂與管理：協(xié)調(diào)內(nèi)部會議室資源，安排預訂，準備會議室（設(shè)備、茶水等）。

辦公用品管理：協(xié)助管理前臺區(qū)域及公共區(qū)域的辦公用品庫存，及時申請補充（如紙巾、飲用水、文具等）。

考勤輔助：可能涉及員工考勤打卡管理或異常情況記錄（部分公司）。

差旅支持：可能協(xié)助預訂機票、酒店（部分公司）。

文檔處理：簡單的復印、打印、掃描、傳真等工作。

費用報銷：處理小額日常費用報銷（如等）。

5.信息樞紐與協(xié)調(diào)：

作為公司內(nèi)外信息傳遞的一個關(guān)鍵節(jié)點。

*協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，協(xié)助解決員工或訪客的簡單需求。

*及時向行政或上級匯報前臺區(qū)域的異常情況。

6.**形象大使：**

*前臺是公司的“門面”，代表著公司的專業(yè)形象和文化。

*保持專業(yè)、友善、得體的儀容儀表和言談舉止。

*維護公司品牌形象，展現(xiàn)積極的服務(wù)態(tài)度。

##二、關(guān)鍵技能與素質(zhì)要求

1.**出色的溝通能力：**

***口頭表達：**清晰、流暢、禮貌、語調(diào)親切。

***傾聽理解：**準確理解對方需求。

***書面表達：**能撰寫簡潔明了的留言、通知或郵件。

***跨文化溝通：**在跨國公司或多元文化環(huán)境中尤為重要。

2.**卓越的客戶服務(wù)意識：**

*以客戶（內(nèi)部員工和外部訪客）為中心，積極主動提供幫助。

*耐心、友善、有同理心，能妥善處理抱怨或棘手情況。

*始終保持積極熱情的服務(wù)態(tài)度。

3.**專業(yè)的外表與舉止：**

*注重個人衛(wèi)生和職業(yè)化著裝。

*姿態(tài)端莊，行為舉止得體、大方。

4.**組織協(xié)調(diào)與多任務(wù)處理能力：**

*能同時處理多項任務(wù)（如接電話、接待訪客、簽收快遞），保持高效有序。

*良好的時間管理能力，分清任務(wù)優(yōu)先級。

*協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題的能力。

5.**應變能力與解決問題的能力：**

*能冷靜、靈活地處理突發(fā)事件或意外情況（如訪客未預約、重要客戶突然到訪、設(shè)備故障）。

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