??入住與退房管理?

辦理登記/退房手續(xù)，核對(duì)身份信息及公安系統(tǒng)上傳

；

處理支付（現(xiàn)金、信用卡、會(huì)員卡）及發(fā)票開(kāi)具

。

?房態(tài)與預(yù)訂協(xié)調(diào)?

實(shí)時(shí)掌握客房狀態(tài)（可用房、維修房），分配房間并同步房態(tài)信息

；

接收散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)訂（電話、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議），跟蹤變更及取消

。

?客戶(hù)服務(wù)與溝通?

解答咨詢(xún)（酒店設(shè)施、交通、旅游信息），處理投訴并反饋

；

提供叫醒、行李寄存、商務(wù)支持等附加服務(wù)