1.空間與環(huán)境管理：

清潔與整潔：確保自習(xí)區(qū)域、公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生；及時(shí)清理垃圾；保持桌椅、書(shū)架、地面整潔。

設(shè)施維護(hù)：檢查桌椅、照明、空調(diào)/暖氣、插座、門(mén)窗等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修或處理；確保電源供應(yīng)穩(wěn)定。

環(huán)境營(yíng)造：維持安靜的學(xué)習(xí)氛圍（管理噪音）；調(diào)節(jié)適宜的室內(nèi)溫度、光線和通風(fēng)；綠植養(yǎng)護(hù)等。

空間布置：合理規(guī)劃空間，保持通道暢通；根據(jù)需要調(diào)整桌椅。

2.秩序與安全管理：

規(guī)則執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行自習(xí)室規(guī)章制度（禁止喧嘩、禁止吸煙、禁止飲食或指定飲食區(qū)、座位預(yù)約/使用規(guī)則、物品保管規(guī)定、開(kāi)放時(shí)間等）；對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行提醒、勸阻或處理。

人員管理：引導(dǎo)用戶(hù)遵守規(guī)則；處理用戶(hù)間的糾紛或矛盾；查驗(yàn)用戶(hù)身份；管理訪客。

消防安全：熟悉消防設(shè)施位置和使用方法；確保消防通道暢通無(wú)阻；定期檢查消防器材有效性；組織或參與消防演練。

治安安全：留意可疑人員或物品；監(jiān)控區(qū)域安全（如有監(jiān)控系統(tǒng)）；處理突發(fā)安全事件（如物品丟失、糾紛升級(jí)等）并及時(shí)上報(bào)。

設(shè)備安全：提醒用戶(hù)注意用電安全（避免插座過(guò)載）；防止設(shè)備被盜或損壞。

應(yīng)急處理：熟悉應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、地震、停電、傷病等），在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)冷靜處理、疏散人員并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。

3.用戶(hù)服務(wù)：

接待與咨詢(xún)：熱情接待用戶(hù)，解答關(guān)于自習(xí)室使用規(guī)則、設(shè)施、、會(huì)員制度等方面的咨詢(xún)。

問(wèn)題解決：及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)求助（Wi-Fi連接、設(shè)備使用、環(huán)境問(wèn)題等），盡力解決或協(xié)調(diào)解決。

投訴處理：耐心傾聽(tīng)用戶(hù)投訴或建議，進(jìn)行記錄、初步溝通處理，必要時(shí)向上級(jí)反饋。

營(yíng)造友好氛圍：以禮貌、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度服務(wù)用戶(hù)，營(yíng)造舒適、友好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

增值服務(wù)管理：管理提供的服務(wù)如打印/復(fù)印、飲品/小食售賣(mài)、文具借用、儲(chǔ)物柜租賃等。

4.運(yùn)營(yíng)與行政支持：

開(kāi)放與閉館：負(fù)責(zé)按時(shí)開(kāi)門(mén)、閉館，進(jìn)行開(kāi)閉館檢查（關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)設(shè)備、鎖門(mén)、檢查安全隱患等）。

預(yù)約/座位管理：管理線上或線下的座位預(yù)約系統(tǒng)，處理預(yù)約變更、沖突；現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)座位安排。

會(huì)員管理：辦理會(huì)員卡（新辦、續(xù)費(fèi)、掛失、補(bǔ)辦等）；管理會(huì)員信息（保密）；處理會(huì)員權(quán)益相關(guān)事宜。

收費(fèi)與賬目：收取費(fèi)用（如計(jì)時(shí)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、打印費(fèi)等），開(kāi)具票據(jù)）；進(jìn)行簡(jiǎn)單的現(xiàn)金管理和賬目記錄（日結(jié)）。

物資管理：管理辦公用品、清潔用品、耗材（如打印紙、飲用水、咖啡茶包）等庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充申購(gòu)。

信息發(fā)布在公告欄或線上平臺(tái)發(fā)布通知、規(guī)則變更、活動(dòng)信息等。

數(shù)據(jù)記錄：記錄每日人流量、設(shè)備使用情況、用戶(hù)反饋、事件報(bào)告等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

5.溝通與協(xié)作：

內(nèi)部溝通與同事（輪班同事、清潔人員、維修人員）進(jìn)行工作交接和協(xié)作。

向主管或負(fù)責(zé)人匯報(bào)日常運(yùn)營(yíng)情況、遇到的問(wèn)題、用戶(hù)反饋、設(shè)施狀況、需要支持的事項(xiàng)等。

外部溝通：與物業(yè)、供應(yīng)商（如保潔、維修等）、消防/公安等相關(guān)部門(mén)保持必要聯(lián)系。

進(jìn)階職責(zé)(根據(jù)自習(xí)室規(guī)模和性質(zhì)可能涉及)

活動(dòng)組織：協(xié)助或組織小型學(xué)習(xí)交流活動(dòng)、講座等。

線上社群管理：管理自習(xí)室的微信群、公眾號(hào)等，發(fā)布信息、互動(dòng)答疑。

市場(chǎng)推廣協(xié)助：協(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的宣傳推廣，如向用戶(hù)介紹會(huì)員優(yōu)惠、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息等。

基礎(chǔ)IT維護(hù)：解決簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)連接、打印機(jī)故障等問(wèn)題。

關(guān)鍵素質(zhì)要求：

責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)自習(xí)室的安全、秩序、環(huán)境負(fù)主要責(zé)任。服務(wù)意識(shí)好，耐心、細(xì)致、熱情，以用戶(hù)為中心。

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)：能有效與用戶(hù)、同事、外部人員溝通。

應(yīng)變能力與冷靜：能妥善處理突發(fā)事件和用戶(hù)糾紛。

觀察力敏銳：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題、安全隱患或用戶(hù)需求。

執(zhí)行力強(qiáng)能?chē)?yán)格遵守規(guī)章制度并有效執(zhí)行。

誠(chéng)實(shí)可靠：處理費(fèi)用和會(huì)員信息時(shí)需高度誠(chéng)信。

基本的辦公軟件操作能力。