大專學(xué)歷，年齡20-40歲，熟手優(yōu)先。新手也可。

這些工作需要前臺員工具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識，以保障客人的入住體驗。

1.客戶接待與入住辦理

-熱情迎接到店客人，詢問預(yù)訂信息（如姓名、預(yù)訂渠道等），核對身份信息并完成登記。

-為客人安排客房，介紹房型、房價及酒店設(shè)施（如早餐時間、電梯位置、WiFi密碼等），協(xié)助辦理入住手續(xù)。

-處理客人對客房的特殊需求（如樓層偏好、加床等），協(xié)調(diào)解決合理訴求。

2.退房與賬務(wù)處理

-接收客人退房請求，通知客房部檢查房間，核對消費項目（如迷你吧、洗衣服務(wù)等）。

-為客人辦理結(jié)算手續(xù)，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，開具發(fā)票。

-確保賬務(wù)記錄準(zhǔn)確，每日核對賬目，配合財務(wù)部門完成對賬工作。

3.預(yù)訂管理

-處理客人的電話、線上或現(xiàn)場預(yù)訂，記錄預(yù)訂信息（入住/離店時間、房型、人數(shù)等），并及時錄入系統(tǒng)。

-核實預(yù)訂變更或取消需求，按照酒店政策處理相關(guān)事宜，避免糾紛。

-關(guān)注客房預(yù)訂狀態(tài)，合理調(diào)配房源，提高客房利用率。

4.信息咨詢與服務(wù)

-解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、景點、餐飲等方面的咨詢，提供實用信息。

-協(xié)助客人預(yù)訂出租車、門票，或聯(lián)系其他服務(wù)（如叫醒服務(wù)、行李寄存等）。

-及時響應(yīng)客人在住期間的需求（如維修客房設(shè)施、更換物品等），無法解決時及時上報。

5.應(yīng)急處理與溝通

-處理客人的投訴或突發(fā)情況（如房間問題、物品遺失等），耐心溝通并協(xié)調(diào)解決，必要時上報管理層。

-與酒店其他部門（客房、餐飲、安保等）保持溝通，確保服務(wù)銜接順暢。

-做好交接班記錄，清晰傳遞未完成事項和重要信息。