1.形象展示與迎賓接待：嚴格按照案場標準著裝，保持整潔的發(fā)型、和挺拔的姿態(tài)，展現(xiàn)專業(yè)高端的精神面貌。在案場入口主動迎接客戶，使用規(guī)范問候語，配合微笑、適度鞠躬等禮儀動作。為自駕客戶提供開車門、協(xié)助放置隨身物品、指引車輛有序停放等服務，必要時提供代泊車服務，客戶離開時提前將車輛駛出并擦拭車身（如遇雨天）。?

2.客戶引導與需求響應：根據(jù)客戶需求，以標準步態(tài)引導客戶前往相應區(qū)域。關注客戶即時需求，為攜帶重物的客戶提供幫助、為老人和兒童提供攙扶、為吸煙客戶指引指定區(qū)域，在天氣惡劣時主動提供雨傘。準確解答客戶關于案場布局、開放時間等基礎問題，涉及項目銷售細節(jié)及時引導至置業(yè)顧問處。?

3.環(huán)境維護與安全保障：確保案場入口、通道暢通，阻止無關人員進入，在客戶較多時協(xié)調分流，維持接待秩序。定時檢查案場公共區(qū)域的整潔度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員處理，關注設施設備是否正常，異常情況立即反饋。具備基礎安全意識，留意可疑人員或行為，熟悉消防器材位置和應急通道，發(fā)生突發(fā)情況時配合啟動應急預案。?

4.協(xié)助配合與服務閉環(huán)：與置業(yè)顧問、客服、保潔等團隊保持溝通，提前告知重要客戶到訪信息，協(xié)助準備接待物料?？蛻綦x開時主動送至門口，再次致謝，客戶乘車時主動關車門并做相應指引，目送車輛駛離。每日總結接待過程中的問題，反饋至案場管理團隊，協(xié)助優(yōu)化服務標準。