接待服務(wù)：為客人辦理入住、退房手續(xù)，核對(duì)身份信息，安排客房，解答預(yù)訂咨詢。

?客訴處理：及時(shí)響應(yīng)客人需求（如換房、加床、投訴等），協(xié)調(diào)其他部門解決問題。

?信息管理：維護(hù)房態(tài)信息（空房、占用、維修等），管理客人檔案，處理留言和郵件。

?收銀結(jié)算：負(fù)責(zé)客人在店消費(fèi)（房費(fèi)、餐飲、雜費(fèi)等）的結(jié)算，開具發(fā)票。