【HOPEYOU】

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)首保、定期保養(yǎng)、召回活動(dòng)的主動(dòng)觸達(dá)與提醒，提升客戶(hù)回廠率，執(zhí)行保險(xiǎn)到期提醒，推動(dòng)售后業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；

2、開(kāi)展維修/保養(yǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，分析問(wèn)卷結(jié)果，管理客戶(hù)反饋，協(xié)同部門(mén)優(yōu)化服務(wù)流程；

3、統(tǒng)計(jì)售后月度KPI（如客戶(hù)留存率、招攬成功率）、車(chē)間工時(shí)利用率、召回執(zhí)行率等數(shù)據(jù)，分析痛點(diǎn)支持管理層決策；

4、熟練操作廠家系統(tǒng)，管理客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)并定期更新信息；

5、策劃并執(zhí)行售后招攬活動(dòng)，跟蹤活動(dòng)效果并輸出轉(zhuǎn)化分析；

6、維護(hù)廠家投訴系統(tǒng)，全程跟蹤投訴處理進(jìn)度，匯總投訴類(lèi)型及原因，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)以降低客訴率。

【W(wǎng)ANTYOU】

1、教育背景：本科及以上學(xué)歷；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，4S店售后專(zhuān)員或CRM經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、熟練操作Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理與分析能力；

4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，具備清晰的電話(huà)溝通和面對(duì)面接待能力；

5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶(hù)投訴、跨部門(mén)協(xié)作及資源整合；

6、高度責(zé)任心與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)問(wèn)題。

【GIVEYOU】

1、五險(xiǎn)一金、法定假日、餐補(bǔ)、出差補(bǔ)貼；

2、雙休工作制，工作時(shí)間9:00—17:30；

3、不定期團(tuán)建、拓展活動(dòng)等。