1.相關(guān)社群、微信號的維護(hù)，微信客服工作統(tǒng)籌，問題反饋及跟進(jìn)。

2.日常工作向微信顧客群、朋友圈發(fā)送營銷廣告，做好服務(wù)，及時回答客戶對相關(guān)產(chǎn)品的疑題，促成交易。

3.社群氛圍的營造，打造高粘性的社群，發(fā)送優(yōu)質(zhì)廣告，提升顧客愉快的購物體驗感。

4.向門店提供優(yōu)質(zhì)的推廣詞和清晰的圖片，供門店轉(zhuǎn)發(fā)，參考。

5.處理門店日常會員充值，門店訂單量，核銷訂單，等異常訂單的查詢及處理。

6.配合各區(qū)域采購部門上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的活動商品上下架，與公司品牌推廣設(shè)計溝通圖案。日常維護(hù)該活動的時間、庫存、銷售情況。

7.營銷活動、會員日抽獎等活動上下架。庫存貨量多，在商品有效期內(nèi)，為門店單獨上架拼團(tuán)商品，減少門店損耗。

8.通過公眾號、小程序等在線客服聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在線上順利購買,促成交易。

9.對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶和門店溝通，處理方案讓顧客滿意。

10.接聽投訴電話，及其他在線聊天。收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總。

11.確保完成崗位職責(zé)目標(biāo)及任務(wù)。

任職條件：

1.大專及以上學(xué)歷，不限專業(yè)。

2.1年及以上客服工作經(jīng)驗，有各平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先。

3.有責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識與較強(qiáng)的積極主動性。

4.普通話流利，擅長溝通表達(dá)，親和力強(qiáng)，品行端正。

5.可合理安排工作、有團(tuán)隊協(xié)作精神。