崗位職責(zé)：

1.就診引導(dǎo)與分診熱情接待患者，解答就診流程、科室分布、醫(yī)生排班等咨詢。

2.協(xié)助老年、行動(dòng)不便或特殊需求患者優(yōu)先就診，指導(dǎo)患者使用自助掛號(hào)機(jī)、繳費(fèi)設(shè)備或線

上系統(tǒng)。

3.協(xié)助填寫病歷資料，核對(duì)醫(yī)保/身份證信息，協(xié)調(diào)掛號(hào)、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的排隊(duì)秩序。

4.安撫患者情緒，處理簡(jiǎn)單投訴并上報(bào)突發(fā)情況。提供基礎(chǔ)便民服務(wù)（如輪椅租借、飲水指

引、方向引導(dǎo))。

5.與護(hù)士、醫(yī)生、收費(fèi)處、藥房等科室保持

高效溝通。

任職要求：

1.中專/大專及以上學(xué)歷，護(hù)理、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.一年以上醫(yī)療服務(wù)、客服或?qū)г\經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)院科室設(shè)置，普通話流利。

3.耐心、親和力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作壓力。

4.孰練操作辦公軟件及醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)，形象端正，著裝規(guī)范，具備職業(yè)素養(yǎng)。