跟進訂單狀態(tài)，告知客戶訂單進度（是否發(fā)貨、物流軌跡等）。

?處理客戶在訂單生成后提出的修改需求，如地址變更、取消訂單等。

售后服務

?處理客戶投訴與問題，如商品質量問題、物流延遲、錯發(fā)漏發(fā)等，協調解決退換貨、退款、補發(fā)等事宜。

?收集客戶反饋，記錄常見問題并反饋給相關部門