大客戶經(jīng)理是銷(xiāo)售公司中負(fù)責(zé)核心客戶關(guān)系維護(hù)與深度合作的關(guān)鍵崗位，主要圍繞“大客戶”開(kāi)展工作，核心目標(biāo)是通過(guò)專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度、促進(jìn)長(zhǎng)期合作及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。以下是該職業(yè)的核心要點(diǎn)：

核心職責(zé)

-客戶關(guān)系管理：維護(hù)與大客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，定期溝通對(duì)接，了解客戶需求、痛點(diǎn)及潛在合作意向。

-銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)達(dá)成：根據(jù)客戶需求制定銷(xiāo)售方案，推動(dòng)合同簽訂、訂單執(zhí)行，完成公司制定的銷(xiāo)售指標(biāo)（如銷(xiāo)售額、回款率等）。

-需求挖掘與方案對(duì)接：深入分析大客戶業(yè)務(wù)模式，挖掘其潛在需求（如定制化服務(wù)、長(zhǎng)期合作套餐等），協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源（如產(chǎn)品、技術(shù)、售后）提供匹配方案。

-風(fēng)險(xiǎn)與合作維護(hù)：關(guān)注合作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)（如客戶滿意度下降、合作中斷隱患），及時(shí)解決問(wèn)題；同時(shí)推動(dòng)合作升級(jí)（如擴(kuò)大合作范圍、簽訂長(zhǎng)期框架協(xié)議）。

所需能力

-銷(xiāo)售與談判能力：精準(zhǔn)把握客戶心理，在價(jià)格、合作條款等方面高效談判，促成合作。

-資源協(xié)調(diào)能力：聯(lián)動(dòng)公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)、售后等團(tuán)隊(duì)，為客戶提供一站式服務(wù)。

-客戶洞察力：通過(guò)溝通和數(shù)據(jù)分析，預(yù)判客戶需求變化，提前布局合作方向。

-抗壓與韌性：面對(duì)業(yè)績(jī)壓力或客戶異議時(shí)，能保持積極心態(tài)并高效解決問(wèn)題。