一、崗位職責(zé)

1.負責(zé)客服團隊的日常管理工作，包括但不限于團隊建設(shè)、人員培訓(xùn)、績效考核等，帶領(lǐng)客服團隊高效運轉(zhuǎn)；

2.處理用戶提出的復(fù)雜問題，提供專業(yè)的解決方案，提升用戶滿意度；

3.深入了解產(chǎn)品功能和用戶需求，從客服角度提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品迭代升級；

4.建立和完善客服流程體系，制定并優(yōu)化客服標準話術(shù)、問題處理流程等，提升客服工作效率和服務(wù)質(zhì)量；

5.協(xié)調(diào)與其他部門（如產(chǎn)品、技術(shù)、運營等）的溝通合作，推動跨部門問題解決，提升團隊協(xié)作效率；

6.定期進行客服數(shù)據(jù)分析，制定并實施改進方案，持續(xù)提升客服團隊整體服務(wù)水平。

二、任職要求?

1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，2年以上電商（抖店等）客服相關(guān)經(jīng)驗。?

2.打字速度快，熟練操作Word、Excel等辦公軟件。?

3.工作認真，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有熱情。?

4.溝通、應(yīng)變能力強，能換位思考解決用戶問題。?

5.責(zé)任心強，服務(wù)意識好，抗壓能力佳。

特別說明：?

薪資：崗位薪資4-6K+其他。

福利待遇：公司免費健身房，設(shè)置各種健身器材；團建；下午茶免費自?。毫闶?、水果、冰淇淋、飲料等；

上班時間：每周工作40小時，輪休。