1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類、存檔等工作；2、根據(jù)公司的要求及時(shí)聯(lián)系、同時(shí)客戶意見(jiàn)處理的情況，及時(shí)跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；3、及時(shí)的將各類客戶投訴以公司要求的形式報(bào)告給相關(guān)的部門；4、對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等；5、協(xié)調(diào)市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持；6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。