1.打印工單，核對客戶信息、車輛里程數(shù)。向客戶解釋費用明細。

2.定期更新維修進度（通過系統(tǒng)或車間溝通）。

3.打印結(jié)算單，引導(dǎo)客戶至收銀臺。

-提醒下次保養(yǎng)時間。

-禮貌送別（"感謝您的信任，慢走！"）。

4.數(shù)據(jù)錄入與歸檔

-當日接待客戶信息錄入系統(tǒng)。

-整理維修工單。

5.交接班記錄

-記錄未完成事項（如待跟進投訴、預(yù)約變更）。

-清點備用金、發(fā)票等重要物資。

6、特殊情況處理**

緊急投訴：立即聯(lián)系值班經(jīng)理，引導(dǎo)客戶至獨立洽談室。

車輛滯留：協(xié)調(diào)代步車或交通補貼，持續(xù)跟進維修進度。

系統(tǒng)故障：啟用紙質(zhì)登記表，后續(xù)補錄系統(tǒng)。

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關(guān)鍵注意事項

-**服務(wù)態(tài)度**：避免使用專業(yè)術(shù)語，保持耐心傾聽。

-**信息保密**：嚴禁泄露客戶資料（如車牌、聯(lián)系方式）。

-**跨部門協(xié)作**：及時與銷售、售后、財務(wù)部門同步信息。

通過標準化流程，4S店前臺客服可提升客戶第一印象的滿意度，同時為后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)打好基礎(chǔ)