職位詳情
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投訴
崗位職責:
1、制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程,完善部門內的質檢評估體系,確保整體服務質量且不斷提升;
2、負責監(jiān)聽質檢專員日常數(shù)據(jù),并提出質量提升的建議及措施,保證質檢結果的準確率;
3、提升質檢員業(yè)務技能等綜合能力,構建精細化的質檢體系,帶領團隊不斷提高服務質量;
4、負責定期進行服務質量分析會,統(tǒng)計投訴數(shù)據(jù)并制定預防措施;
5、負責與現(xiàn)場運營和培訓部門進行密切溝通,按業(yè)務發(fā)展,對質檢評估標準做出適當調整,推動客戶滿意度提升;
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上客服團隊QA質檢崗位工作經(jīng)驗,其中1年以上質檢主管工作經(jīng)驗;
2、具備較強的口頭溝通能力和書面表達能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、熟悉客服中心運作及業(yè)務流程,具有較強的洞察力;對于整體服務質量能有效把控;
4、能夠承擔工作挑戰(zhàn)和壓力,具備較強的執(zhí)行力,工作積極主動,做事細心;
5、有過copc學習經(jīng)歷或者團隊做過copc認證的優(yōu)先。

趙女士實名企業(yè)
保定蓮池區(qū)世元國際
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