崗位職責：

1、制定和修改質檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內的質檢評估體系，確保整體服務質量且不斷提升;

2、負責監(jiān)聽質檢專員日常數(shù)據(jù)，并提出質量提升的建議及措施，保證質檢結果的準確率；

3、提升質檢員業(yè)務技能等綜合能力，構建精細化的質檢體系，帶領團隊不斷提高服務質量；

4、負責定期進行服務質量分析會，統(tǒng)計投訴數(shù)據(jù)并制定預防措施；

5、負責與現(xiàn)場運營和培訓部門進行密切溝通，按業(yè)務發(fā)展，對質檢評估標準做出適當調整，推動客戶滿意度提升；

任職要求：

1、大專及以上學歷，3年以上客服團隊QA質檢崗位工作經(jīng)驗，其中1年以上質檢主管工作經(jīng)驗；

2、具備較強的口頭溝通能力和書面表達能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、熟悉客服中心運作及業(yè)務流程，具有較強的洞察力；對于整體服務質量能有效把控；

4、能夠承擔工作挑戰(zhàn)和壓力，具備較強的執(zhí)行力，工作積極主動，做事細心；

5、有過copc學習經(jīng)歷或者團隊做過copc認證的優(yōu)先。