工作內(nèi)容**

1.**客戶咨詢與需求分析**

-接待潛在學(xué)員或家長（線上/線下），通過提問了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)、基礎(chǔ)水平、預(yù)算等。

-分析客戶痛點（如提分、興趣培養(yǎng)、職業(yè)提升），匹配適合的課程方案。

2.**課程推薦與方案制定**

-熟悉機構(gòu)課程體系（班級類型、師資、價格、課時等），針對性推薦課程。

-設(shè)計個性化學(xué)習(xí)計劃（如課程組合、學(xué)習(xí)周期、預(yù)期效果）。

3.**銷售與簽約轉(zhuǎn)化**

-解答客戶疑慮（如效果保障、師資、退費政策），推動簽約。

-完成合同簽訂、費用收取、課程安排等流程。

4.**客戶關(guān)系維護**

-跟進學(xué)員學(xué)習(xí)進度，協(xié)調(diào)教師或教務(wù)解決學(xué)習(xí)問題。

-通過回訪、活動邀約等方式提高客戶黏性，促進續(xù)費或轉(zhuǎn)介紹。

5.**市場與數(shù)據(jù)工作**

-參與地推、講座、線上直播等招生活動，挖掘潛在客戶。

-記錄客戶信息（如需求、意向等級），分析轉(zhuǎn)化率、退課率等數(shù)據(jù)。