崗位職責：

1.通過電話/在線形式，準確、專業(yè)地為客戶提供售前售后解答；

2.能熟悉公司各類產(chǎn)品業(yè)務知識，并靈活運用到工作中；

3.準確記錄客戶端投訴的問題，反饋到相關(guān)部門處理；

4.負責發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或客戶端BUG問題后通過內(nèi)部流程上報；

5.收集整理客戶意見和建議，及時、準確反饋客戶提出的問題；

6.完成部門規(guī)定的KPI考核指標；

任職要求：

1.大專及以上學歷，工作經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬到高中；

2.至少1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服工作經(jīng)驗，年齡20-30；

3.能熟練使用常用辦公軟件，打字速度45-50字/分以上；

4.語音客服要求普通話標準，嗓音清楚明亮；

5.有良好的服務意識，富有團隊精神，抗壓能力強；

6.較強的應變能力，可適應倒班、加班工作節(jié)奏。