1,銷(xiāo)售技能與業(yè)績(jī)
?熟悉SaaS企服業(yè)務(wù)從找客戶(hù)、做方案到簽單及售后的全流程,能依客戶(hù)和場(chǎng)景調(diào)整策略,提高成交率。
?業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo):以完成或超個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)為目標(biāo),制定計(jì)劃,拓展客戶(hù),完成業(yè)績(jī)指標(biāo),保證客戶(hù)續(xù)費(fèi)。
?談判技巧:精準(zhǔn)把握客戶(hù)痛點(diǎn),講清產(chǎn)品價(jià)值,妥善處理客戶(hù)問(wèn)題,達(dá)成雙贏協(xié)議。
2.客戶(hù)關(guān)系與服務(wù)
?拓展維護(hù):主動(dòng)通過(guò)多種渠道找新客戶(hù),定期回訪(fǎng)老客戶(hù),解決問(wèn)題,提升滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
?需求匹配:了解客戶(hù)行業(yè)和業(yè)務(wù),分析痛點(diǎn),提供適配的產(chǎn)品方案。
?響應(yīng)及時(shí):對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴迅速回應(yīng),提供技術(shù)支持與培訓(xùn),助力客戶(hù)用好產(chǎn)品。
3.行業(yè)與產(chǎn)品知識(shí)
?行業(yè)動(dòng)態(tài):關(guān)注SaaS行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局和政策法規(guī),為客戶(hù)提供有前瞻性的建議。
?產(chǎn)品精通:熟知產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景,能清晰介紹并對(duì)比競(jìng)品,反饋客戶(hù)意見(jiàn)助力產(chǎn)品優(yōu)化。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成長(zhǎng)
?協(xié)作溝通:與市場(chǎng)、售前、售后等部門(mén)緊密合作,跨部門(mén)項(xiàng)目中明確職責(zé),分享信息經(jīng)驗(yàn)。
?持續(xù)學(xué)習(xí):積極參加培訓(xùn),學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀案例,優(yōu)化銷(xiāo)售方法,適應(yīng)市場(chǎng)變化。

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