一、崗位職責(zé)

1.行程規(guī)劃與資源落地

根據(jù)銷售訂單或產(chǎn)品需求，設(shè)計(jì)具體旅游行程（周邊游、國內(nèi)長線游等），合理安排交通（高鐵/飛機(jī)/包車）、酒店、景區(qū)門票、導(dǎo)游等資源，確保行程可行性與體驗(yàn)感。

與北京及國內(nèi)目的地供應(yīng)商（如酒店、車隊(duì)、景區(qū)、地接社等）對(duì)接，落實(shí)預(yù)訂細(xì)節(jié)（如房型、用車標(biāo)準(zhǔn)、入園時(shí)間等），簽訂合作協(xié)議并跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.成本控制與預(yù)算管理

對(duì)比不同供應(yīng)商報(bào)價(jià)，優(yōu)選性價(jià)比高的資源，控制采購成本（如協(xié)議價(jià)談判、批量預(yù)訂優(yōu)惠等）。

核算單團(tuán)成本（、利潤等），制定報(bào)價(jià)方案，確保團(tuán)隊(duì)毛利率達(dá)標(biāo)。

監(jiān)控行程中的臨時(shí)成本變動(dòng)（如突發(fā)交通管制、客戶升級(jí)需求等），及時(shí)調(diào)整預(yù)算并匯報(bào)。

3.訂單處理與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)

接收銷售部門訂單，核對(duì)游客信息（人數(shù)、年齡、特殊需求等），制作詳細(xì)出團(tuán)通知書（行程安排、集合時(shí)間、注意事項(xiàng)等），分發(fā)給導(dǎo)游、司機(jī)及游客。

協(xié)調(diào)跨部門工作：與銷售溝通客戶特殊需求，與導(dǎo)游實(shí)時(shí)對(duì)接行程變動(dòng)，與客服反饋游客問題，確保服務(wù)鏈條順暢。

4.應(yīng)急處理與客戶服務(wù)

處理行程中的突發(fā)情況（如航班延誤、酒店超售、游客突發(fā)疾病等），協(xié)調(diào)替換資源或調(diào)整行程，降低損失并安撫游客情緒。

收集導(dǎo)游及游客反饋，統(tǒng)計(jì)資源問題（如酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、車輛晚點(diǎn)等），反饋給供應(yīng)商督促改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

5.數(shù)據(jù)整理與供應(yīng)商管理

建立供應(yīng)商檔案（如資質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)評(píng)分等），定期更新并評(píng)估合作質(zhì)量，淘汰低效供應(yīng)商，拓展優(yōu)質(zhì)新資源。

匯總每日/每周出團(tuán)數(shù)據(jù)（成團(tuán)率、成本占比、投訴率等），形成報(bào)表提交上級(jí)，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。

二、任職要求

1.經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)認(rèn)知

2年以上國內(nèi)旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉北京及周邊旅游資源（如故宮、長城、環(huán)球影城等景點(diǎn)政策，京津冀交通網(wǎng)絡(luò)，本地酒店協(xié)議價(jià)體系等）。

有獨(dú)立操作國內(nèi)長線團(tuán)（如云南、西北、東北等線路）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解不同目的地的季節(jié)特性與資源波動(dòng)規(guī)律。

2.核心能力

資源整合與談判能力：擁有本地酒店、車隊(duì)、景區(qū)等供應(yīng)商資源，擅長通過商務(wù)溝通爭取最優(yōu)合作條件。

細(xì)節(jié)把控與應(yīng)急能力：思維縝密，能精準(zhǔn)處理行程細(xì)節(jié)（如車次時(shí)間銜接、特殊人群安排），面對(duì)突發(fā)問題時(shí)反應(yīng)迅速、解決方案合理。

跨部門協(xié)作與溝通能力：善于與銷售、導(dǎo)游、供應(yīng)商等多方高效溝通，清晰傳遞需求并推動(dòng)問題解決。

數(shù)據(jù)分析與工具應(yīng)用：熟練使用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)公式）、計(jì)調(diào)管理系統(tǒng)（如易途8、同行天下等），能快速制作行程單與成本報(bào)表。

3.知識(shí)與素養(yǎng)

熟悉國內(nèi)旅游行業(yè)法規(guī)（如《旅游法》、合同條款等），確保行程合規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

具備客戶服務(wù)意識(shí)，能換位思考處理游客訴求，降低投訴率。

抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)旅游旺季高頻加班及夜間應(yīng)急響應(yīng)（如處理凌晨航班延誤）。

4.其他要求

-居住在北京或?qū)Ρ镜亟煌?、商圈熟悉者?yōu)先，便于實(shí)地考察資源。

-持有導(dǎo)游證或旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)歷（如旅游管理、酒店管理）可加分。