一、崗位職責(zé)
1.行程規(guī)劃與資源落地
根據(jù)銷售訂單或產(chǎn)品需求,設(shè)計(jì)具體旅游行程(周邊游、國內(nèi)長線游等),合理安排交通(高鐵/飛機(jī)/包車)、酒店、景區(qū)門票、導(dǎo)游等資源,確保行程可行性與體驗(yàn)感。
與北京及國內(nèi)目的地供應(yīng)商(如酒店、車隊(duì)、景區(qū)、地接社等)對(duì)接,落實(shí)預(yù)訂細(xì)節(jié)(如房型、用車標(biāo)準(zhǔn)、入園時(shí)間等),簽訂合作協(xié)議并跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2.成本控制與預(yù)算管理
對(duì)比不同供應(yīng)商報(bào)價(jià),優(yōu)選性價(jià)比高的資源,控制采購成本(如協(xié)議價(jià)談判、批量預(yù)訂優(yōu)惠等)。
核算單團(tuán)成本(、利潤等),制定報(bào)價(jià)方案,確保團(tuán)隊(duì)毛利率達(dá)標(biāo)。
監(jiān)控行程中的臨時(shí)成本變動(dòng)(如突發(fā)交通管制、客戶升級(jí)需求等),及時(shí)調(diào)整預(yù)算并匯報(bào)。
3.訂單處理與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
接收銷售部門訂單,核對(duì)游客信息(人數(shù)、年齡、特殊需求等),制作詳細(xì)出團(tuán)通知書(行程安排、集合時(shí)間、注意事項(xiàng)等),分發(fā)給導(dǎo)游、司機(jī)及游客。
協(xié)調(diào)跨部門工作:與銷售溝通客戶特殊需求,與導(dǎo)游實(shí)時(shí)對(duì)接行程變動(dòng),與客服反饋游客問題,確保服務(wù)鏈條順暢。
4.應(yīng)急處理與客戶服務(wù)
處理行程中的突發(fā)情況(如航班延誤、酒店超售、游客突發(fā)疾病等),協(xié)調(diào)替換資源或調(diào)整行程,降低損失并安撫游客情緒。
收集導(dǎo)游及游客反饋,統(tǒng)計(jì)資源問題(如酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、車輛晚點(diǎn)等),反饋給供應(yīng)商督促改進(jìn),提升服務(wù)質(zhì)量。
5.數(shù)據(jù)整理與供應(yīng)商管理
建立供應(yīng)商檔案(如資質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)評(píng)分等),定期更新并評(píng)估合作質(zhì)量,淘汰低效供應(yīng)商,拓展優(yōu)質(zhì)新資源。
匯總每日/每周出團(tuán)數(shù)據(jù)(成團(tuán)率、成本占比、投訴率等),形成報(bào)表提交上級(jí),為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
二、任職要求
1.經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)認(rèn)知
2年以上國內(nèi)旅行社計(jì)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉北京及周邊旅游資源(如故宮、長城、環(huán)球影城等景點(diǎn)政策,京津冀交通網(wǎng)絡(luò),本地酒店協(xié)議價(jià)體系等)。
有獨(dú)立操作國內(nèi)長線團(tuán)(如云南、西北、東北等線路)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,了解不同目的地的季節(jié)特性與資源波動(dòng)規(guī)律。
2.核心能力
資源整合與談判能力:擁有本地酒店、車隊(duì)、景區(qū)等供應(yīng)商資源,擅長通過商務(wù)溝通爭取最優(yōu)合作條件。
細(xì)節(jié)把控與應(yīng)急能力:思維縝密,能精準(zhǔn)處理行程細(xì)節(jié)(如車次時(shí)間銜接、特殊人群安排),面對(duì)突發(fā)問題時(shí)反應(yīng)迅速、解決方案合理。
跨部門協(xié)作與溝通能力:善于與銷售、導(dǎo)游、供應(yīng)商等多方高效溝通,清晰傳遞需求并推動(dòng)問題解決。
數(shù)據(jù)分析與工具應(yīng)用:熟練使用Excel(數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)公式)、計(jì)調(diào)管理系統(tǒng)(如易途8、同行天下等),能快速制作行程單與成本報(bào)表。
3.知識(shí)與素養(yǎng)
熟悉國內(nèi)旅游行業(yè)法規(guī)(如《旅游法》、合同條款等),確保行程合規(guī),規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
具備客戶服務(wù)意識(shí),能換位思考處理游客訴求,降低投訴率。
抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)旅游旺季高頻加班及夜間應(yīng)急響應(yīng)(如處理凌晨航班延誤)。
4.其他要求
-居住在北京或?qū)Ρ镜亟煌?、商圈熟悉者?yōu)先,便于實(shí)地考察資源。
-持有導(dǎo)游證或旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)歷(如旅游管理、酒店管理)可加分。

北京朝陽區(qū)亞運(yùn)村大屯街道安立路78號(hào)
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