【公司簡介】

【加減萊芙】社區(qū)商業(yè)平臺是一家新創(chuàng)公司，以"社區(qū)商業(yè)綜合體服務(wù)社區(qū)"為使命，致力于為居民提供高品質(zhì)、高性價比的生活剛需產(chǎn)品。依托線上電商平臺、線下、直播+及時配送的經(jīng)營模式為運(yùn)營體系，商品涵蓋了生鮮蔬果、蛋禽肉類、水產(chǎn)海鮮、米面糧油、酒水飲料、日用快消等12個板塊的綜合體。憑借創(chuàng)新的運(yùn)營模式和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，已在上海服務(wù)超百社區(qū)幾十萬家庭?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)高速拓展，誠邀有沖勁、有資源的各類人才加入，共同開拓社區(qū)商業(yè)新藍(lán)海！

【崗位職責(zé)】

1.客訴處理：通過電話、在線聊天、工單系統(tǒng)等渠道，高效受理客戶退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量、物流延遲等售后咨詢與投訴，快速響應(yīng)并解決問題；

2.流程跟進(jìn)：協(xié)調(diào)倉儲、物流、銷售等部門，全程跟進(jìn)售后訂單處理進(jìn)度，確保退換貨、退款等流程順利完成；

3.服務(wù)優(yōu)化：整理客戶反饋的高頻問題與建議，定期輸出分析報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)；

4.政策宣導(dǎo)：準(zhǔn)確解讀公司售后政策與活動規(guī)則，主動向客戶解釋說明，減少糾紛，提升客戶滿意度；

5.數(shù)據(jù)管理：實(shí)時記后數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)指標(biāo)（如響應(yīng)時效決率等），為團(tuán)隊(duì)績故評提供依據(jù)

【任職要求】

1.大專及以上學(xué)歷，1年以上零售、電商或客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后全流程者優(yōu)先；具備優(yōu)秀的溝通能力與同理心，能耐心傾聽客戶訴求，妥善化解矛盾；

2.熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、CRM)，打字速度≥50字／分鐘；

3.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制（含周末及節(jié)假日排班）;

4.有零售行業(yè)產(chǎn)品知識儲備，或處理過生鮮、快消品類售后問題者優(yōu)先。

【我們提供】

1.薪資待遇：底薪（4000-5500元）＋績效獎金＋全勤獎，綜合月收入5000-7000元；

2.完善福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日禮品、員工內(nèi)購折扣；

3.成長支持：崗前培訓(xùn)、定期技能提升課程、跨部門輪崗機(jī)會；

4.舒適環(huán)境：現(xiàn)代化辦公空間，配備專業(yè)客服設(shè)備；

5.彈性管理：人性化排班制度，平衡工作與生活。

【加入我們】

1.你將獲得站在生鮮新零售風(fēng)口，參與萬億級社區(qū)消費(fèi)市場的開拓；

2.你將掌握專業(yè)銷售技巧，積累行業(yè)資源與人脈；在充滿活力的團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)收入自由；

3.你將成為客戶信賴的"管家"，用專業(yè)服務(wù)傳遞品牌溫度；

4.積累零售行業(yè)全鏈路運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，拓寬職業(yè)發(fā)展路徑；

5.在協(xié)作共贏的團(tuán)隊(duì)中，收獲成長與成就。