【崗位職責(zé)】

?負責(zé)管理客服團隊，確?？蛻糇稍?、訂單處理、售后服務(wù)等工作流程順暢、高效；

?主導(dǎo)客戶溝通流程的優(yōu)化，制定并完善標(biāo)準(zhǔn)客服話術(shù)、溝通規(guī)范；

?協(xié)助客服團隊處理疑難問題，提升客戶滿意度和客戶粘性；

?協(xié)調(diào)內(nèi)部設(shè)計、生產(chǎn)、物流團隊，確?？蛻粲唵涡畔⒓皶r傳達與跟進；

?培訓(xùn)并考核客服人員，提升團隊服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)；

?參與重要客戶的對接，處理投訴及特殊情況，維護公司品牌形象。

【任職要求】

?大專及以上學(xué)歷，有客服主管或客服組長經(jīng)驗優(yōu)先；

?熟悉客戶服務(wù)流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力；

?有醫(yī)療、口腔、醫(yī)美、保險等服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

?熱愛客戶服務(wù)工作，責(zé)任心強，有一定的管理意識；

?熟悉使用客服系統(tǒng)工具（如企業(yè)微信、CRM系統(tǒng)、客服聊天軟件等）優(yōu)先。